Vérification des pièces administratives de l’entreprise (extrait kbis,…)
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Critères Label Influence
Nous vous exposons quelques unes des conditions à respecter afin d’être éligible à la labellisation Label Influence®.
Entreprise & Site internet
Les mentions légales doivent indiquer les informations de l’entreprise (SIRET, adresse du siège social,…);
Vérification de la date de création du nom de domaine et identification du propriétaire;
Les produits ou services offerts doivent être clairement décrits;
Les services d’abonnement doivent être clairement décris avant validation du panier;
Les avis doivent être vérifiés. Nous recommandons fortement l’utilisation de plateformes de collecte d’avis comme Trustpilot, Avis vérifiés,…
Les paiements doivent être sécurisés;
Les conditions générales de vente doivent être facilement accessibles et claires (délai de rétractation, conditions de remboursement, adresse de retour, prise en charge ou pas des frais de retour,…);
Le client doit disposer d’un droit de rétraction légal de 14j à compter de la date de réception du produit ou service;
Les informations du service client doivent être visibles (formulaire de contact, email, …) et le délai de réponse doit être de 72h ouvré maximum;
Produits & Services.
La commercialisation doit être légale en France;
Le contrat conclu entre l’entreprise et le consommateur doit respecter les mesures encadrées par le Code de la consommation français;
L’offre ne doit pas atteindre à un tiers ou être discriminatoire;
La certification des produits doit être conforme aux exigences fixées par la réglementation communautaire (norme CE, justificatif de déclaration à la DGCCRF de mise sur le marché de produits spécifiques,…);
Les photos et la description de produits doivent être conformes à la réalité;
Le poids ou la contenance doivent être clairement indiqués sur le site et conforme à la réalité;
Stocks.
La marque doit maitriser son stock;
La marque ne doit pas exercer de dropshipping;
Le stock annoncé sur le site internet ne doit pas dépasser le stock réel disponible;
Le client doit clairement être informé lorsqu’un produit est en rupture de stock (mention “Rupture de stock” sur la page produit);
La marque doit mentionné clairement si le produit ou service est acheté en pré-vente;
Livraison.
Les délais de livraison doivent être indiqués sur le site et clairement visibles;
Le délai de livraison ne doit pas dépassé le plafond légal imposé par le Code de la consommation, sauf en cas de force majeur;
Si en cas de force majeur la livraison ne peut être effectuée dans un délai légal, la marque doit un remboursement total et immédiat à son client;
Les frais de livraison doivent être transparents;
La procédure de retour doit être clairement définie dans les CGV;
Si la marque est responsable du retour, les frais doivent être à sa charge;
L’intégralité de la charte et de la procédure de labellisation est réservée aux marques ayant déposé une demande.
